في Marjooram.com، نسعى إلى ضمان رضاك عن كل عملية شراء. وإذا احتجت إلى إرجاع أي منتج أو استبداله أو طلب استرداد قيمته، فإننا نعمل على جعل الإجراءات سهلة قدر الإمكان.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

إذا لم يلبِّ أي منتج معايير الجودة التي تتوقعها، فيمكنك إرجاعه أو استبداله وفق الشروط التالية:

الشروط العامة

إذا تعذّر على Marjooram.com توفير المنتج، فيجب السماح بمدة تتراوح من 7 إلى 10 أيام من تاريخ الاعتماد لإتمام المعالجة.

المنتجات التي تصل تالفة أو معيبة أو غير صالحة للاستخدام تكون مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.

المنتجات التي تُفقد أثناء التوصيل سيتم رد قيمتها أو استبدالها.

بالنسبة إلى العروض الترويجية المجمّعة، مثل «اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا»، يجب إرجاع جميع المنتجات المشمولة في العرض.

لا يتم إصدار المبلغ المسترد إلا بعد استلام المنتج المرتجع واجتيازه فحص الجودة. تستغرق هذه العملية عادةً من 4 إلى 5 أيام، يليها يومَا عمل لإصدار المبلغ المسترد. وقد يظهر المبلغ في كشف حسابك البنكي خلال دورة الفوترة التالية.

تُرد رسوم التوصيل فقط إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو تالفًا وتم إرجاع الطلب كاملًا. وإذا اخترت الاحتفاظ بجزء من الطلب، فلن تُرد رسوم توصيل المنتجات التي احتفظت بها.

يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في عبواتها الأصلية، مع سلامة التغليف الداخلي. ولا يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال دون التغليف المناسب.

يسري ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام عند تغيير الرأي، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالة جديدة قابلة لإعادة البيع، وأن تكون جميع الأختام سليمة. وسيتم خصم رسوم التوصيل ورسوم المعاملة ورسوم استلام الشحنة بواسطة شركة التوصيل.

سياسة إرجاع الأغذية ومستلزمات الحيوانات الأليفة

السلع القابلة للتلف

(مثل الأطعمة الطازجة، والمنتجات المبردة، واللحوم الطازجة، ومنتجات الألبان، وأغذية الحيوانات الأليفة الطازجة)

  • يجب إرجاعها خلال 24 ساعة.
  • يجب أن تكون غير مفتوحة، ومحفوظة في درجة الحرارة المناسبة، وبالحالة نفسها التي تم استلامها بها.

السلع غير القابلة للتلف

(مثل الأطعمة المعلبة، والأطعمة الجافة، ومنتجات التنظيف، ومستلزمات الحيوانات الأليفة الجافة)

  • يمكن إرجاعها خلال 7 أيام.
  • يجب أن تكون غير مفتوحة وغير مستخدمة.

الطلبات التي تم توصيلها عبر شركة التوصيل

إذا تم توصيل طلبك عبر شركة توصيل، فيمكننا ترتيب استلام المنتجات المراد إرجاعها.

يرجى التأكد من تغليف المنتجات بإحكام وبالحالة نفسها التي تم استلامها بها.

الرسوم وتفاصيل الاسترداد

  • الإرجاع المجاني: يتوفر فقط للمنتجات التالفة أو المعيبة أو التي تم توصيلها بالخطأ.
  • الإرجاع بسبب تغيير الرأي: تُطبق رسوم الإرجاع بعد شحن المنتج.
  • رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد، إلا إذا تمت إعادة الطلب كاملًا بسبب وجود منتج معيب.

طرق استرداد الأموال

  • تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة عند إتمام الطلب.
  • يُصدر المبلغ المسترد بعد فحص الجودة والموافقة.